Після виходу минулої замітки про дизайн кілька читачів дорікнули мені в недооцінці ролі оформлення і значення естетичної складової. Вони не праві. Естетика дійсно має значення, і про це я говорю всім своїм клієнтам. Але хіба красива картинка змушує людей купити?
Дизайн як фактор довіри
Питання покупки через інтернет або вибору фірми - це питання не тільки ціни і характеристик товару. Це питання довіри. Серед безлічі факторів, які визначають довіру або недовіру відвідувача, першим кидається в очі саме дизайн.
Припустимо, вам належить підписати контракт на мільйон. Ви не знаєте, хто ці люди, які пропонують вам угоду. Ви приїжджаєте до них в офіс на переговори.
Покосилася будівля в промзоні. На обшарпаних дверях маркером написано «Суперфірма». Зі скрипом двері відкриваються, і ось ви вже йдете по ледь освітленому коридору, потім спускаєтеся в підвал. Пахне сирістю. Шпалери на стінах облізли. Людина в замизганному светрі дає вам табуретку і пропонує випити гостилої розчинної кави з немитої чашки. «Менеджер Василь», - видається він, недбало простягаючи вам надруковану на принтері «візитку» з нерівно обрізаними краями.
Ну що, будете укладати з ними контракт? Готові довірити їм свій мільйон?
Коли відвідувач заходить на ваш сайт, його перше враження складається саме з оформлення. Сайт - це і офіс, і консультант в одній особі. Другого шансу справити перше враження вже не буде.
При цьому я переконаний, що люди, які хочуть купити, скажімо, шини, приходять на сайт саме за шинами, а не за тим, щоб насолодитися красами і спецефектами. І купувати шини вони будуть не через красиві картинки. На більшості сайтів зовсім не краси є головним фактором, що продає. Перш за все, сайт не повинен викликати відторгнення або справляти враження кустарного виробу. Естетика - це фактор довіри.
Чи довіра?
Звичайно, є такі товари, для продажу яких естетика важлива. Те, що саме має відношення до краси, стилю життя, повинно бути подано красиво. Дорогий годинник, косметику, прикраси краще подавати в красивій упаковці. Тут оформлення означатиме більше. Воно формуватиме атмосферу. Про створення атмосфери я розповім в одній з наступних нотаток, а зараз буде холодний душ.
Прийняти холодний душ "< a/>
