Коли не відділимо від фічі

Ідея Fling була навіяна автору картою авіаперельотів. Тільки замість літаків він вирішив відправляти фотографії по всьому світу випадковим чином. Ідея виявилася цікавою.


Люди хочуть спілкуватися, але не вміючи це робити з ближніми, готові шукати друзів за інтересами хоч у всьому світі. Але на сьогодні історія компанії сумна. Витративши від 11 до 21 мільйонів доларів засновник Марко Нардоне посварився з усією командою, кинув компанію і поїхав відпочивати, забравши собі всі права на розробки. У пресі історія подається так: золотий хлопчик з багатим татом загрався і зловивши птаха удачі за хвіст, перетворив її за півтора року низкою особистих дурниць на ощипану курку.

Однак він не перший самовпевнений і малодосвідчений пацан, що вліз у світ стартапів. У багатьох вийшло: перші інвестори порадили щось тлумачне, перші помилки змусили задуматися над запитами користувачів і так далі. Чому ж він прогорів?

Є дві версії його краху. Перша - занадто швидкий успіх. Друга - продукти ніколи не будуються на єдиній фічі і як тільки хайп пройде однофічеві продукти закономірно вмирають.

Нардоне дійсно запустив додаток дуже вдало. Гроші на розробку дав батько. У червні 2014 року додаток з'явився в AppStore. За перший місяць у нього було 400 000 завантажень і половина тих, хто скачав, активно користувалася додатком. Через рік темп був все також хороший - 4 млн скачувань і 15 млн щодня переглядаються повідомлень. Всього ж відправлених повідомлень Марко оцінював в 50 мільярдів штук. Ідея програми виявилася затребуваною.

Мені особисто ідея не дуже зрозуміла. Розсилати свої фото і повідомлення за допомогою месенджера п'ятдесяти (а в перспективі і 500-там) будь-яким одержувачам навмання по всьому світу прикольно, але чимось нагадує розкидання особистого фото з громадського балкону у дворі. Твоїми найвідданішими користувачами виявляться психологічно дивні люди.

Іншим буде лінь перекрикуватися з тобою або підніматися на цей балкон. Та й розкидати на постійній основі теж будуть вельми специфічні любителі спілкування.

Так і вийшло у Марко - легкість контакту оберталася лавиноподібним зростанням дивних користувачів у тебе у «вхідних» і майже не призводила до однієї з двох реальних цілей - до сексу або до відносин.

Міжміський і міжнародний флірт ускладнений для швидкого і частого сексу, та й для тривалих відносин такий пошук партнера вимагає великих і цілеспрямованих зусиль. Буває, що в інше місто або країну їдуть заради можливого партнера, але це все-таки ніяк не масовий випадок. А значить і масового сервісу так не побудуєш. Зате оголенка від ексгібіціоністів опинялася приблизно в кожному десятому повідомленні. Поки знайдеш цікавого співрозмовника або зав'яжеш з ним спілкування, заодно побачиш сотні, а то й тисячі порнокартинок сумнівної якості.

Марко пішов двома шляхами - найняв великий відділ передпереглядів фото, який блокував ексгібіціоністів, а також вирішив ускладнити процедуру контакту, щоб початок спілкування йшло не за фактом прийому повідомлення, а з підтвердженням готовності до обопільного листування. Але робив він це не дуже швидко, так як його захоплював зростання метрик, що відображають зростання користувачів і число відправлених фотографій. Чим швидше росли метрики, чим явно бачив він себе в мріях Цукербергом і тим більше у нього було грошей інвесторів.

Однак через рік його додаток взагалі виключили з магазину App Store. Apple зажадала посилити модерацію. Тут він буквально наказав замкнути співробітників в офісі на ключ, щоб ті швидше внесли оновлення в додаток і щоб він знову виявився доступним для скачування. За виключення з магазину додатків Марко навіть подякував адміністрації. Він визнав, що став наркоманом метрик і ніяк не міг змусити себе ввести більше контролю над хлопцями-липучками. Чим більше хлопець відправляв повідомлень, тим імовірніше було, що він повернеться для нової відправки. З дівчатами було навпаки, з кожним новим відправленим фото бажання спілкуватися в месенджері у них зникало все швидше.

Чоловіки поводилися як годиться для лояльних користувачів, а жінки навпаки. Марко визнав, що картина шкідлива і характерна для нав'язливого чіпляння, але він вважав активність відправлених фото важливішою за репутацію програми.

Через 20 днів додаток повернули в магазин. Оновлена версія програми дозволяла відправляти нові фото тільки тим, хто вже підписаний на вас. З метою ідеальної модерації в месенджер вони ввели ряд фільтрів на основі аналітики великих даних, пробували пріоритезувати контент з упором на популярність певних картинок і відео саме у жіночої аудиторії. Як у найбільш якісної.

Результат позначився швидко. На місце селфі прийшли репортажі з життя. Понад 50% картинок і відео репостилося далі одержувачами. Порівнюючи з 2% первинних ретвітів у Twitter, Марко передбачав нове життя програми і 20 мільйонів користувачів.

На жаль. Цього не сталося. Аудиторія не зростала, хоча активність зберігалася. А якщо у стартапу немає зростання, то немає й інвестицій. Ніхто більше не дав грошей на експерименти, рекламу і виплати зарплати. Марко перекинув всі права на розробки на нову фірму, залишив стару банкрутувати і поїхав відпочивати.

Можливо ми його ще почуємо. Адже справа не тільки в тому, що фільтри погано працювали, а бан нав'язливих домагачів запізнювався. Кожна фіча і додаток в цілому рухається від невідомості аудиторією до забуття нею через зародження інтересу, зростання інтересу, звичне використання і спад корисності. Складнощі є на кожному етапі. Механіки пробудження попиту і механіки його утримання речі різні.

У пошуках ідей довгострокового розвитку Марко задався в 2015 році двома питаннями:

  1. Чому на такій великій базі контактів люди не спілкувалися щодо збігу інтересів, а переважав сексуальний тролінг?
  2. Які показники, крім трафіку та активності користувачів, треба відстежувати, щоб домогтися довгострокового успіху?

Проміжний підсумок історії говорить, що він не зміг знайти на них відповідь. Він вже почав думати в правильному напрямку, але не встиг знайти механіки утримання інтересу. Думав втім не надто активно. Він фактично взяв на себе роль головного маркетолога, а на свою дівчину поклав роль головного з кадрів. Хтось від такого дилетантизму втік сам, когось вигнав Марко. Команди як такої не залишилося. До літа 2016 року Марко реалізовував свої рекламні ідеї і проїдав залишки інвестицій. На жаль, кількість активних користувачів не зростала, більшість нових користувачів видаляла додаток через місяць. Інвестори ж розсудили, що різкий поворот в репортажний канал виводить його на занадто велике поле конкуренції і відмовили йому в нових грошах.

У серпні 2016 батько почав банкрутство компанії. Марко, як вище було сказано, полетів. Але обіцяв повернутися, бо його кредо «випадковий пошук у природі людини, ніхто вибирає собі нову подругу з числа знайомих у друзів у фейсбуці».

Відеорозказ про Fling від першої особи: