Людина вносить платіж за позикою, а за кілька хвилин бачить у виписці банку два однакових списання замість одного, хоча в застосунку компанії позика вже показана закритою. Таке трапляється рідко, але ситуація неприємна: гроші вже пішли, а підтвердження прийшло лише одне.
BananaCredit проводить платежі через сторонні банківські системи, тому технічний збій може виникнути на різних етапах — у платіжному шлюзі, банку клієнта або при обробці операції самим сервісом. З виписки не завжди зрозуміло, де саме виникла помилка, тому причину часто вдається встановити вже після звернення до підтримки.
Зайву суму можна повернути, але строки й порядок дій залежать від причини подвійного списання. Частину потрібної інформації краще мати під рукою заздалегідь: номер операції, банківську виписку та дані платежу.
Способи оплати кредиту в BananaCredit
Клієнт обирає спосіб оплати ще на етапі підписання договору. Від нього залежить порядок проведення операції та її підтвердження при можливій помилці. Платежі різними способами підтверджуються й обробляються не однаково.
Автоматичне списання та ручний переказ
Автоматичне списання відбувається без участі клієнта в день платежу, тоді як ручний переказ клієнт ініціює самостійно через застосунок чи інтернет-банкінг. При ручній оплаті причиною дублювання може стати повторне натискання кнопки або одночасне використання двох способів для однієї й тієї самої суми. При автоматичному списанні система перевіряє проведені операції за поточний період перед новим переказом.
Що стає помітним при уважному читанні умов повернення коштів
Зайвий платіж може виглядати як звичайна помилкова операція, після якої достатньо просто дочекатися автоматичного повернення коштів.
У BananaCredit для повернення зазвичай потрібне звернення клієнта. На цю деталь легко не звернути уваги при читанні договору, тому очікування автоматичного повернення лише забирає час, який можна було використати на оформлення запиту.
Два платежі за одну позику того ж дня
Клієнтка вносить платіж за позикою через застосунок BananaCredit увечері, стоячи в черзі магазину з нестабільним інтернетом. Підтвердження оплати не з'являється одразу на екрані, тому вона повторює спробу ще раз, вважаючи, що перша просто не пройшла.
Вдома, перевіряючи виписку банку, клієнтка бачить два однакових списання на ту саму суму з різницею в кілька хвилин. Особистий кабінет при цьому показує позику закритою.
Клієнтка звертається до підтримки через чат у застосунку, додає скріншот виписки з обома транзакціями та номер позики. Оператор підтверджує подвійне списання і повідомляє орієнтовний строк розгляду. Для повернення потрібно дочекатися підтвердження операцій платіжною системою.
Через кілька днів надлишкова сума повертається на карту, з якої відбувалася оплата. Додаткових документів понад надані скріншоти не знадобилося, а листування залишилося в історії чату застосунку.
Після цього повторну оплату клієнтка робить лише після перевірки статусу першої операції, навіть коли підтвердження затримується через повільний інтернет.
Причини подвійного списання платежу
- Технічний збій платіжної системи під час проведення операції.
- Повторне натискання кнопки оплати при повільному інтернеті — підтвердження не з'явилося одразу, і клієнт спробував ще раз.
- Автоматичне списання наклалося на вже здійснений ручний платіж.
- Оплата через застосунок і ручний переказ на реквізити компанії були зроблені майже одночасно.
- Статус першого платежу оновився із затримкою, тому клієнт повторив операцію.
- При достроковому погашенні попередня операція ще не відобразилася в системі до наступної обробки платежу.
- Заявку на пролонгацію відправлено двічі через повторне натискання або оновлення сторінки.
- Розбіжність між сумою в застосунку та даними банківської операції призвела до повторної обробки платежу.
Дії, які затягують повернення зайвих коштів
Очікування автоматичного повернення без звернення до підтримки забирає час. Коли повернення потребує окремого запиту, його обробка почнеться тільки після повідомлення про проблему.
Звернення без скріншота виписки чи номера транзакції додає зайвий етап. Спочатку оператору доведеться запросити дані платежу, і лише потім перевіряти операцію.
Банківське підтвердження фактичного списання краще зберегти одразу. Без нього подвійний платіж складніше звірити, особливо коли в застосунку BananaCredit відображається лише одна операція.
Ще один платіж не виправляє попередню помилку. Замість одного зайвого списання може з'явитися ще одна транзакція, яку потім теж доведеться звіряти з підтримкою.
