На початку жовтня Microsoft оголосила про своє наступне велике «оновлення функції» для Windows 10, що отримало відповідну назву «Оновлення Windows 10 за жовтень 2018 року». Незабаром почалося розгортання оновлення для користувачів, які активно його шукали (воно було недоступне, якщо ви не використовували інструмент для отримання оновлення). Незабаром виникла серйозна проблема зі збіркою, яка призвела до втрати даних користувачами і змусила Microsoft витягнути оновлення.
Так що ж сталося? Наш старший письменник Зак Боуден покопався, щоб з'ясувати це, і ви можете прочитати подробиці тут. Коротка відповідь: Microsoft помилково прийняла ранні повідомлення про проблеми через іншу помилку, яка вже була усунена. Таким чином, воно продовжувало випускати оновлення, не звертаючи уваги на той факт, що істотна помилка видалення файлу все ще існувала. Таким чином, ви можете стверджувати, що програма Windows Insider зазнала невдачі або що Microsoft зробила це у відповідь на повідомлення про проблеми. Знадобилися тижні, щоб вирішити проблему, і «Жовтневе оновлення» не було опубліковано знову до листопада.
Відтоді деякі люди в команді Windows Central обговорюють, що саме сталося і хто винен. Основний виступ керівника програми Windows Insider Дони Саркар на Європейській конференції SharePoint Office 365 і Azure в кінці минулого місяця в Копенгагені, Данія, поклав початок дискусії. (Саркар - один з наших 80 обов'язкових до виконання Microsoft Influencers 2018 року.) Мова Саркара була про те, як інші компанії можуть і повинні імітувати програму Microsoft Insider для забезпечення успішних випусків програмного забезпечення, і вона послідувала за невдачею Жовтневого оновлення.
Ендікотт стверджує, що для Саркара і Microsoft дуже недобре говорити про успіх Інсайдерської програми прямо зараз, в той час як Корден вважає, що одна помилка не повинна псувати успіх програми на сьогоднішній день. Нижче ви побачите, що ці два аргументи трохи конкретизовані. На якому боці ти стоїш? Дайте нам знати про це в коментарях.
Час для контролю шкоди, а не хвастощі
:
Дона Саркар з Microsoft
З Ендікотта:
Моя проблема не в тому, що програма Windows Insider допомагає Microsoft отримувати відгуки користувачів, а в тому, як люди в Microsoft, схоже, це бачать. Слайди і презентації Sarkar про те, як «інсайдерське» програмне забезпечення гарантує успішне розгортання програмного забезпечення, є як неточними, так і глухими до недавніх проблем з Windows 10 і процесом її оновлення.
Презентація, яка викликала цю розмову, керівником програми Windows Insider, відразу ж привернула увагу в Twitter. Саркар повинен розуміти більше, ніж будь-хто інший, що програма Windows Insider НЕ забезпечила плавного розгортання оновлення за жовтень 2018 року. Звичайно, Microsoft успішно використовувала Insiders для випусків Office і Xbox, але це не означає, що програми Insider забезпечують плавне розгортання. Аж ніяк не.
Інсайдери Windows виявили помилки, які призвели до затримки випуску Жовтневого оновлення, і, схоже, вони були проігноровані. Більш того, кільце попереднього перегляду релізу для інсайдерів було повністю пропущено, перш ніж зробити великомасштабне розгортання. Чому Microsoft створила Кільце попереднього перегляду релізу, якщо воно не стане останньою лінією захисту для виявлення проблем?
У програмі Windows Insider безумовно є роль, але співробітники Microsoft повинні пам'ятати, що це таке, і це не заміна відділу контролю якості. Це може допомогти отримати значущі відгуки і звіти про помилки від користувачів, але це, безумовно, не гарантує плавного розгортання програмного забезпечення, особливо програмного забезпечення в масштабі Windows 10.
(Крім того, я бачив багато коментарів в Інтернеті, які критикують Дону Саркар в сексистському і недоречному ключі. Я думаю, що це і морально неправильно, і контрпродуктивно для створення значущих змін.)
Корден зайняв протилежну позицію...
Одна помилка не повинна визначати інсайдерську програму
З Кордена:
У центрі уваги програми Windows Insider після фіаско оновлення в жовтні 2018 року, але чи дійсно це «фіаско»?
У жовтні Microsoft виявила, що менше однієї сотої відсотка користувачів в дуже специфічних умовах втратили деякі зі своїх файлів. Втрата даних - відстій, навіть якщо це зачіпає лише невелику групу користувачів, але наслідки для Microsoft були досить широкими. Основні засоби масової інформації висвітлювали проблеми, які ставлять перед Microsoft мету, зокрема програму Windows Insider.
З точки зору філософії Microsoft трохи розійшлася з користувачами щодо того, як вона обробляє оновлення для Windows 10. Ці оновлення неймовірно важливі для безпеки ОС, враховуючи сучасну гонку хакерських озброєнь. Те, як Microsoft оновлює Windows, іноді може здатися незручним, але це вкрай важливо для працездатності ОС, особливо з урахуванням того, що Redmond, схоже, покінчив з великими пакетованими оновленнями Windows, які він може продавати кожні кілька років. Саме це почуття незручності змушує багатьох з нас питати: у чому сенс програми Windows Insider, якщо вона не може запобігти подібним проблемам?
Реальність така, що може і запобігає подібним проблемам. Тисячі з них щороку. Для одного (але, так, серйозного) нестачі просковзувати крізь тріщини, це не гідно того, щоб деякі з обурень, які я бачив, розлилися по всьому Твіттеру, особливо коли він був спрямований на людей. Тим більше, коли мова йде про особисті атаки. Але це навіть не повинно обговорюватися. Чи виправдовує вся ця ситуація всю гнівну критику інсайдерської програми? Навіть трохи.
Microsoft також використовує інсайдерські програми як для Xbox One, так і для Office, а також для іншого програмного забезпечення і сервісів. Однак кількість користувачів у цих програмах набагато менша, ніж у Windows, і, можливо, набагато менш складно. Враховуючи обсяг, який становить Windows, трохи примітно, що він працює так само, як і він.
Конструктивний зворотний зв'язок завжди корисний, і Microsoft відповіла широким спектром нових заходів, які вона збирається використовувати, щоб запобігти повторенню проблеми втрати даних. Але потік прав і розриву інтернету з цієї проблеми, особливо тими, хто не постраждав, було трохи нерозумно перетравити. У Microsoft є багато причин, щоб рекламувати якість своєї інсайдерської програми у всіх продуктах, де вона з'являється, і команда, що працює над нею, повинна пишатися тим, що вони, чесно кажучи, залишаються в здоровому глузді, незважаючи на потік грубого, нешанобливого ниття, який пробивається в їх напрямку.
Жовтнева проблема - це те, що просто не часто трапляється, і я думаю, що Microsoft може (і повинна) допускати кілька помилок час від часу. Людині властиво помилятися, а людиною є те, чим є сучасний Microsoft.
Де ти стоїш?
Як ви думаєте, це велика проблема, що помилка, подібна до тієї, яка змусила Microsoft витягнути жовтневе оновлення протягом декількох тижнів після його випуску, вислизнула? Чи повинні Microsoft як і раніше змушувати своїх співробітників виступати з основними повідомленнями про успіх програми Insider у світлі недавньої проблеми? І ви схильні на бік Ендікотта або Кордена з цього питання? Поділіться своєю думкою в коментарях.
